近日，服務于雁塔、明德、鄠邑三校區(qū)的物業(yè)服務方迎來了年度“大考”——由后勤管理處牽頭，會同16個行政、教輔等二級部門的代表做“考官”，同時有600多名師生通過手機APP直接參與滿意度調(diào)查，通過歷時10天的全方位年度考核，對各家服務方一年來的管理和服務水平進行了綜合量化評價，更促使物業(yè)服務方相互比服務、拼管理、找差距、補不足，更好地服務于廣大師生。
從9月9日起，后勤處啟動了雁塔、明德、鄠邑三校區(qū)物業(yè)服務方年度考核工作，經(jīng)過周詳、細致、全面的綜合考核和評價，整個考核工作于本月18日順利結(jié)束。本次參與考核的深圳大眾物業(yè)、廣東宏德物業(yè)、山東明德物業(yè)三家企業(yè)，都是通過省上公開招投標中標后，于去年8月份進場，開始為我校提供物業(yè)服務的。為確保整年度考核工作的科學、公平和代表性，后勤處制定了詳細的年度考核程序，結(jié)合物業(yè)考核評價體系，邀請校內(nèi)有關(guān)部門成立了考核領(lǐng)導小組，通過現(xiàn)場實地考察、現(xiàn)場查閱管理臺賬和記錄、物業(yè)公司年度匯報、師生滿意度調(diào)查等方式，對各物業(yè)服務企業(yè)進行了全面的年度考核。最終，結(jié)合月度、半年度考核及師生滿意度調(diào)查，以及本次考核結(jié)果，經(jīng)過量化打分，各物業(yè)服務公司均順利通過年度考核。
值得一提的是，為了更直接準確地了解廣大師生、職工對物業(yè)服務的評價，本次考核還首次使用了手機APP問卷調(diào)查的方式，吸引了600多名師生參與了滿意度調(diào)查，從而掌握到了對物業(yè)服務的第一手評價信息。
目前，雁塔、明德、鄠邑三校區(qū)的室內(nèi)外物業(yè)服務都通過公開招標實現(xiàn)了服務外包。通過“花錢買服務”讓“專業(yè)公司干專業(yè)事”，兩地三校區(qū)的校園里在教學、科研、生活等諸多方面發(fā)生著細微、可喜的變化，廣大師生都有切身感受。但服務好不好、管理行不行不能只憑感覺和印象。為此，后勤管理處通過對服務方加強監(jiān)管，已摸索、建立了考評管理制度——《物業(yè)管理服務考核辦法》。結(jié)合日常管理和考核，相應的考評和監(jiān)管體系還在不斷修訂完善之中。
通過日常巡查、抽查，月度、半年度、年度考核等相結(jié)合的綜合管理手段，一方面，后勤進一步提升了社會化服務標準化、規(guī)范化和精細化建設(shè)，強化了對物業(yè)服務方的監(jiān)管力度；另一方面，也不斷促使各家物業(yè)企業(yè)結(jié)合我校服務需求和特點，深入研究，把握規(guī)律，制定具體有效的工作措施，不斷提高服務質(zhì)量和水平。目前，根據(jù)本次年度考核反映出的問題及師生提出的建議，針對各物業(yè)企業(yè)的整改工作已在持續(xù)進行中。
文：李慶義 劉春燕
聽取物業(yè)服務方年度工作匯報，進行量化考評
現(xiàn)場查閱物業(yè)服務方管理臺賬、執(zhí)行記錄、制度文件（之一）
現(xiàn)場查閱物業(yè)服務方管理臺賬、執(zhí)行記錄、制度文件（之二）
