4月上旬起，后勤處（集團(tuán)）啟動了對服務(wù)于雁塔、明德、鄠邑三校區(qū)物業(yè)服務(wù)方的半年度考核工作，經(jīng)過周詳、細(xì)致、全面的綜合考核和評價，整個考核工作于近日順利結(jié)束。
為確?？己斯ぷ鞯目茖W(xué)性、公平性、代表性，后勤專門成立了考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了相應(yīng)的考核評價體系，并聯(lián)合鄠邑校區(qū)辦公室、學(xué)生工作處、教務(wù)處、實驗室管理處等多部門對服務(wù)于三校區(qū)的深圳大眾物業(yè)、廣東宏德物業(yè)、山東明德物業(yè)三家物業(yè)企業(yè)進(jìn)行了全面考核?？己斯ぷ魍ㄟ^現(xiàn)場實地考評結(jié)合查閱資料、服務(wù)考核評分及師生滿意度調(diào)查等三個主要方面對各物業(yè)企業(yè)進(jìn)行主客觀考評，各家企業(yè)也高度重視本次半年考核工作，在日常強化現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)工作的同時，還仔細(xì)整理了各項管理制度、管理臺賬和執(zhí)行檢查記錄等支撐材料，并對各自在我校的半年度物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)。
考核工作自4月上旬起，后勤教室公寓中心和校園管理中心分為室內(nèi)物業(yè)、室外物業(yè)兩個小組依次對各家物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)的室內(nèi)、室外物業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行了逐項打分考核。其中，物業(yè)（室外）現(xiàn)場考核的內(nèi)容主要有管理制度與管理臺賬、物業(yè)執(zhí)行檢查記錄、人員配備、設(shè)備配備、甲方對物業(yè)現(xiàn)場檢查等考核大項；物業(yè)（室內(nèi)）現(xiàn)場考核內(nèi)容主要有綜合管理服務(wù)、樓宇秩序維護(hù)服務(wù)、學(xué)生公寓管理服務(wù)、維修維護(hù)管理服務(wù)等考核內(nèi)容。
考核進(jìn)行當(dāng)中，還在鄠邑校區(qū)召開了物業(yè)服務(wù)考核專題會議，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員依據(jù)考核項對各物業(yè)公司進(jìn)行評分，并針對半年度物業(yè)服務(wù)情況提出各項指導(dǎo)性建議。為了使考評工作更加公平、合理、透明，還首次引入了服務(wù)對象滿意度調(diào)查，先后向我校各院系、行政、教輔等部門，以及職工、學(xué)生、任課老師發(fā)放了500份“師生滿意度調(diào)查表”，根據(jù)回收的調(diào)查表，對各物業(yè)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。
本次考核時間跨度較長、考核內(nèi)容較全面，一方面促進(jìn)后勤進(jìn)一步完善了針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核監(jiān)管體系建設(shè)；另一方面更促使各家物業(yè)企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)和整改管理與服務(wù)中的不足，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。目前，后勤正督促各家物業(yè)企業(yè)結(jié)合考評工作，加大整改力度，把持續(xù)加強制度建設(shè)、強化員工實操培訓(xùn)等工作認(rèn)真落實到位。
文：劉春燕
